Društvene mreže su nam donijele nevjerojatnu priliku možemo doći do svojih kupaca i klijenata lakše nego ikad. Objaviš nešto, i u nekoliko minuta to vidi stotine ili tisuće ljudi, ovisi o algoritmu i koliko ljudi te prati.

Ali uz tu svu slobodu dolazi i druga strana medalje, negativni komentari.

I koliko god da boli kada ih primiš, važno je znati: dogodi se svima.

Nitko nije imun na njih, ni veliki brendovi, ni iskusni poduzetnici, ni oni koje i sama rado pratiš na društvenim mrežama.

Kroz ovaj blog post proći ću kroz:

▪️ zašto ljudi uopće pišu negativne komentare
▪️ kako ih prepoznati
▪️ kako reagirati (ili ne reagirati)

Kad te komentar pogodi

Sjećam se jednog komentara koji me baš pogodio.

Bilo je to davno, objavila sam jedan reel koji je otišao na preko 10 tisuća pregleda, na koji sam dobila i jedan baš nezgodan komentar.

Pisalo je: “Prestani se praviti pametna. Nađi si pravi posao i prestani se sramotiti.”

Kad sam ga pročitala, srce mi je lupalo, ruke su se tresle, zacrvenila sam se.

Pitala sam se: “Što sam ja toj osobi napravila? Možda ima i pravo, tko sam ja da se tu snimam i pričam o tome?”

I najgore od svega, za mene, to je bilo javno, svi su ga mogli vidjeti. Ja sam ga tek kasnije pročitala.

Prvo što sam napravila nakon što sam ga pročitala, otvorila sam profil te osobe.

Naravno, bio je to neki lažni profil, tuđa slika, nula objava.

I tada sam shvatila nešto jako važno: taj komentar nije bio o meni.

Nije govorio ništa o mom poslu, znanju ili vrijednosti. Osoba me nije pratila, nije znala tko sam i jednostavno taj komentar zbog svega toga bio je nevažan.

Više je govorio je o toj osobi, o njezinoj frustraciji, nesigurnosti, potrebi da nekoga ponizi.

Izbrisala sam komentar, blokirala profil i nastavila dalje.

(Screenshot sam ipak sačuvala, čisto kao podsjetnik da sam to preživjela 😉)

Zašto ljudi ostavljaju negativne komentare

Većina negativnih komentara nema nikakve veze s tobom.

Oni su odraz nesigurnosti, frustracije ili unutarnje borbe osobe koja ih piše.

Neki to rade jer:

▪️ žele skrenuti pažnju sa svojih problema,
▪️ pokušavaju si podići ego omalovažavanjem drugih,
▪️ osjećaju bijes ili tugu pa im je to kao ispušni ventil,
▪️ nisu razumjeli sadržaj koji si objavila.

Zato, nemoj sve komentare uzimati osobno.

Ono što osoba napiše o tebi, više govori o njoj nego o tebi.

Vrste negativnih komentara (i kako reagirati)

Nisu svi komentari koje dobivamo isti. Neki nisu vrijedni naše pažnje, ali neki iako nam na prvu zuvče negativno, u sebi nose poruku za poboljšanje.

Evo kako ih možeš prepoznati i kako reagirati na svaki:

1. Destruktivni komentari

Cilj im je samo povrijediti.

Primjeri: “Tko bi ovo kupio?”, “Ti nemaš pojma.”

Rješenje: Izbriši, blokiraj, prijavi. Bez grižnje savjesti.

2. Pogrešno shvaćeni komentari

Osoba nije razumjela što si htjela reći.

Primjer: “Zašto tvoj program košta 500 €, kad drugi nude za 300?”

Rješenje: Smireno objasni vrijednost svog proizvoda ili pošalji članak u kojem to pojašnjavaš.

Možda upravo ta osoba postane tvoj sljedeći klijent.

3. Pasivno-agresivni komentari

Naizgled “neutralni”, ali s dozom ironije.

Primjer: “Super, kao da nam treba još jedan online program.”

Rješenje: Zahvali, ako želiš objasniti o čemu se radi (ako ne, ne moraš) i nastavi dalje.

4. Konstruktivni komentari

Komentari koji nose korisnu poruku.

Primjer: “Tvoja web stranica izgleda odlično, ali možda bi bilo bolje da koristiš veći font.”

Rješenje: Zahvali na prijedlogu i razmotri ga. Takvi komentari ti mogu pomoći.

Kako zaštititi svoje mentalno zdravlje

Negativni komentari mogu nas poljuljati i to je sasvim normalno.

Zato je važno imati svoj sistem kako da se zaštitiš.

Evo nekoliko koraka koji stvarno pomažu:

▪️ Ne ulazi u prepirku

Zapitaj se: “Hoće li moj odgovor nešto promijeniti?”

Ako neće, jednostavno pusti.

▪️Postavi granice

Definiraj što za tebe nije prihvatljivo (vrijeđanje, pasivna agresija, spam).

Takve komentare briši, blokiraj, prijavi.

▪️Uzmi pauzu

Ako te komentar pogodio, ne reagiraj odmah.

Uzmi sat vremena, odi van, prošeći, što god, kad se smiriš vidi kako ćeš odgovoriti na njega.

▪️Fokusiraj se na podršku

Pogledaj sve lijepe poruke koje primaš, pohvale, komentare koji su ti uljepšali dan.

Oni su pravi pokazatelj tvoje vrijednosti.

Zaključak

Negativni komentari su samo dio puta.

Oni nisu dokaz da ne vrijediš, nego da si dovoljno hrabra da budeš vidljiva.

Zato zapamti:

Nisi ti problem.

Ne moraš se svima svidjeti.

I ne moraš odgovarati na sve komentare u redu je obrisati oni koji nisu dobri.